Chính sách đổi trả

Đến với Chamsocthucung.co, khách hàng sẽ được trải nghiệm tốt nhất với các dịch vụ chăm sóc khách hàng, các ưu đãi cho các sản phẩm hỗ trợ dinh dưỡng thú cưng. Do đó, để đảm bảo khách hàng luôn hàng lòng khi mua hàng tại Chamsocthucung.co, chúng tôi có chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:

1. Chính sách đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng loại trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Sản phẩm nhận được bị bể vỡ do quá trình vận chuyển, hoặc có lỗi do nhà sản xuất. (Cần có hình ảnh/ video)

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp Tên+ SDT đặt hàng+ Mã đơn hàng để đối chiếu thông tin.

Hàng chỉ đổi 1 lần, sản phẩm đổi mới sẽ ngang bằng hoặc nhỏ hơn sản phẩm đã mua trước đó. Sản phẩm có giá trị lớn hơn, khách hàng bù tiền chênh lệch. Chamsocthucung.co không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

Chamsocthucung.co hỗ trợ đổi trả miễn phí khi đáp ứng đủ chính sách và điều kiện đổi trả. Tuy nhiên, về chi phí chuyển phát khi gửi hàng về (nếu có), khách hàng tự thanh toán.

2. Điều kiện đổi trả

• Thời gian đổi/ trả hàng đối với khách hàng trong nội thành TP.HCM là 2 ngày, với khách tỉnh là 5 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
• Sản phẩm đổi/ trả phải còn nguyên tình trạng bạn đầu, chưa bóc hộp hoặc bóc tem, mới 100% kể từ lúc mua.
• Sản phẩm đổi/trả phải có đủ các sản phẩm, quà kèm theo (nếu có).

3. Cách thức đổi, trả hàng:

Khách hàng liên hệ qua Fanpage Chamsocthucung.co hoặc zalo 0902960580 để xác nhận đơn hàng muốn đổi/ trả và được hướng dẫn đổi/ trả hàng. Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

Quy trình